一、培养目标：本专业主要面向金融、电子、网络等企业客服中心或服务外包型呼叫中心，培养具有较高专业性技术和人际沟通能力，从事呼叫中心服务与管理、教育与培训等工作的高级应用型人才。二、培养特色特色一：“商教合一”的人才培养模式本专业注重实践教学，其理论教学与实践教学的比例为1:1。学校建有高标准“商教合一”实训基地，模拟仿真教学的同时，学校引进了企业客服中心的部分业务，学生可以直接参与企业客户服务业务，为企业创造价值。特色二：注重人际沟通能力和组织协调能力的培养基于企业客服岗位实际工作任务，注重学生团队合作、人际交往能力、语言表达能力的培养。使学生具备在客服企业及其他服务业可持续发展的能力。三、主要课程课程类型主要课程专业课客户关系管理、业务执行能力、呼叫中心运营与管理、呼叫中心关键应用技术、呼叫中心数据分析、呼叫中心绩效管理素质课礼仪、语言表达能力训练、人际交往与沟通能力训练、团队合作能力训练、四、就业面向就业企业就业岗位金融、电信、网络等企业管理岗位呼叫班组长管理、人力资源管理业务岗位企业业务与销售服务外包中心管理岗位人力资源管理市场营销专员呼叫班组长管理服务岗位客服人员